Güncel, Proje Yönetimi

KPI Nedir ve Ne İşe Yarar?

images (14)

Bu aralar yarıyıl döneminde güncellemekte olduğumuz ve hepimizin sene boyunca peşinde koştuğu, gerçekleştirmek için gecemizi gündüzümüze kattığımız sayısal göstergelerin tümüne verdiğimiz bir kısaltmadır aslında KPI. Türkçe karşılığı ise “Anahtar Performans Göstergesi” olup kısaca HEDEF olarak tanımlayabiliriz…

Seviyesi ne olursa olsun ekip yöneten her yönetici işini daha iyi yapabilmek adına belirli iş göstergelerini takip etmelidir. Yönetici burada hangi göstergenin önemli olduğunu, hangisinin hedefleri ölçülebilir kıldığını bilmelidir ki önemli bir avantaj yakalayabilsin.

İşte anlattığımız bu göstergelere kısaca KPI demekteyiz. Bu kadar önemi olan bir KPI doğru belirlemek de tabi ki deneyim ve uzmanlık gerektirmektedir.

images (11)

Performans değerlendirmenin isabetli yapılabilmesi için KPI seçiminin de doğru yapılması gerekmektedir.

Örneğin ürettiğiniz bir ürünü satan satış ekibi ile IT ekiplerinin KPI ları aynı olmamalıdır. Ya da teknik arızaları gideren bir ekibinizle müşteri hizmetlerinde çalışan ekibinizin hedeflerinin de aynı olmaması gerektiği gibi.

KPI seçiminde yaygın olarak kullanılan yöntem ise “Balance Scorecard” dır.

Performans göstergeleri aşağıdaki gibi alt kategorilere ayrılabilir:

  1. Finansal göstergeler,
  2. Pratik göstergeler, kurum süreçleri gösteren,
  3. Yön göstergeleri, kurumun iyi veya kötü gidişatını gösteren,
  4. Ölçülebilir göstergeler, sayısal veriler,
  5. Hareket göstergeleri, kurumun değişime olan etkisini gösteren.

images (16)

Örnek KPI lar olarak şunları verebiliriz;

  1.  Yeni Kazanılan Müşteri Sayısı,
  2.  Kesintisiz Hizmet Süresi,
  3.  Beklemekte olan tahsilatlar,
  4.  Yıllık Gelir Artış Oranı,
  5.  Arıza ıslah ve çözüm süresi,
  6. Müşteri Verilerinin Sistemlere Doğru Girilmesi Oranı,
  7. İkna Edilen ve Elde Tutulan Müşteri Sayıları.

 

2 thoughts on “KPI Nedir ve Ne İşe Yarar?”

    1. Her projenin kendi hedefleri olacağı için o hedefler KPI olarak konulmalı.
      Ama standart bir proje örneği için en sık takip ettiğimiz ve en önemli konular olan Kapsam, Zaman ve Maliyeti KPI lar arasında gösterebilirim. Tabi bunlardan bazılarını değiştirip yerine sizin için hangisi önemliyse onları eklemeniz olası…

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Connecting to %s